Une fois votre retour reçu et vérifié, votre remboursement sera traité dans les meilleurs délais. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Veuillez noter que les remboursements portent uniquement sur la valeur des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Oui. Vous pouvez passer commande en tant qu'invité, sans créer de compte. La création d'un compte est facultative, mais elle vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d'accéder à votre historique d'achat.

Votre confirmation de commande est envoyée automatiquement à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous ne la retrouvez toujours pas, contactez-nous à info@myridingunderwear.com et nous vous aiderons avec plaisir.

Une commande peut être annulée en cas de problème de paiement, de rupture de stock ou si elle ne passe pas nos contrôles de sécurité.

Si votre commande a été annulée et que vous ne savez pas pourquoi, contactez notre service client.

Le délai entre la validation d'une commande et son traitement est très court. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@myridingunderwear.com.

Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant le traitement de la commande.

Les délais de livraison dépendent de votre adresse de livraison et du mode d'expédition choisi au moment du paiement.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi.

Oui. Nous acceptons les retours et échanges uniquement pour les commandes livrées au sein de l'Union européenne. Toute demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison et respecter nos conditions de retour.

Pour demander un retour ou un échange, contactez notre service client à info@myridingunderwear.com.

Une fois votre demande approuvée et si votre retour respecte nos conditions, nous vous enverrons une note de retour par e-mail. Merci de l'imprimer et de l'inclure dans le colis lorsque vous nous renvoyez l'article.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements rembourrés peuvent être retournés ou échangés uniquement si :

• Ils ont été essayés par-dessus vos propres sous-vêtements
• L'étiquette d'origine est toujours attachée
• La demande de retour est faite dans les 30 jours suivant la livraison

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, prenez des photos claires de l'article et contactez notre service client à info@myridingunderwear.com avec les détails de votre commande. Nous essayons de répondre sous 48 heures.

Si vous souhaitez simplement retourner le produit, il doit être non utilisé, essayé uniquement par-dessus vos propres sous-vêtements et renvoyé dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées, dans les 30 jours suivant la livraison.

Le délai d'acheminement du retour dépend du transporteur et du mode d'expédition que vous choisissez. Dès réception de votre retour, nous vous préviendrons par e-mail.

Les remboursements sont généralement traités sous trois jours ouvrés après l'arrivée de l'article dans notre entrepôt. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Oui, des frais de remise en stock de 10 % peuvent être appliqués aux articles retournés.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux numériques, envoyées par e-mail. Vous pouvez les trouver sur notre page carte cadeau.

Vous pouvez nous contacter à info@myridingunderwear.com. Nous faisons de notre mieux pour répondre rapidement pendant les jours ouvrés.

Les informations de taille sont disponibles sur chaque page produit. Si vous hésitez entre deux tailles, contactez-nous et nous vous aiderons avec plaisir.

Oui. L'équitation crée une pression répétée, des frottements et des impacts que les sous-vêtements classiques ne sont pas conçus pour supporter. Les sous-vêtements d'équitation aident à améliorer le confort, à protéger les zones sensibles et à favoriser une position plus stable en selle.

Les sous-vêtements d'équitation rembourrés conviennent aux cavaliers de tous niveaux — amateurs comme professionnels — qui recherchent plus de confort, moins de frottements et un meilleur maintien pendant l'équitation.

Les commandes sont expédiées depuis notre centre logistique à Madrid, en Espagne. Les délais de livraison peuvent varier selon votre pays et le mode d'expédition choisi.

Nous livrons actuellement en Espagne et au Portugal, dans plusieurs pays de l'Union européenne, dans certains pays européens hors UE, ainsi que vers certaines destinations internationales, notamment les États-Unis, le Canada, l'Australie et la Nouvelle-Zélande.

Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, contactez-nous.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon votre adresse et le mode d'expédition choisi. Vous pouvez consulter plus d'informations sur notre page Livraison.

Oui. Nous proposons la livraison gratuite dès 100 € au sein de l'Europe et dès 150 € en dehors de l'Union européenne.

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d'importation. Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de votre commande et sont à la charge du destinataire.

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

Le délai de livraison comprend deux étapes : la préparation de la commande et le transport.

Préparation de la commande
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de transport estimés :

• Espagne & Portugal : 2 à 7 jours ouvrés
• Union européenne : 5 à 11 jours ouvrés
• Europe hors UE : 6 à 14 jours ouvrés
• États-Unis : 3 à 6 jours ouvrés
• Destinations internationales (Canada, Australie, Nouvelle-Zélande) : 8 à 18 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en raison des procédures douanières, des retards des transporteurs ou des périodes de forte activité. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.